Muitas vezes, esses consumidores enfrentam dificuldades para apresentar documentos necessários para registrar reclamações no Procon, além de lidar com a tecnologia. 

 

No dia 28 do mês passado, o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon/AC) sediou uma reunião crucial com representantes do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), marcando o início das negociações para um termo de cooperação técnica entre as duas instituições. 

 

O objetivo desse acordo é beneficiar as pessoas idosas, consideradas hipervulneráveis nas relações de consumo.

 

A presidente do Procon/AC, Alana Albuquerque, destacou a importância do acordo para agilizar e proporcionar maior segurança no atendimento às pessoas idosas. 

 

Nesse contexto, a parceria com o INSS visa facilitar o acesso a serviços, especialmente em casos relacionados a empréstimos bancários e consignados.

 

Vanderson Galvão, representante do INSS, ressaltou que, após a assinatura do termo, a população terá mais um ponto de apoio para buscar atendimento. 

 

O acordo pretende estabelecer um protocolo de benefícios para os segurados, onde o Procon atuará como representante do INSS para protocolar esses benefícios.

 

A iniciativa surge em um momento crítico, uma vez que os golpes contra idosos aumentaram mais de 70% no país em 2023 em comparação com o ano anterior, de acordo com dados oficiais do governo. O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) expressa preocupação com essa tendência alarmante.

 

Diante desse cenário, a primeira recomendação em caso de suspeita de golpe ou fraude bancária é o registro de um boletim de ocorrência na delegacia de polícia mais próxima. 

 

Essa medida visa a abertura de um inquérito policial para apuração do ato ilícito. 

 

No âmbito administrativo, o Procon/AC estará disponível para auxiliar na análise de contratos com suspeita de cláusulas abusivas, renegociação de dívidas e no atendimento a consumidores superendividados, contribuindo assim para a resolução de conflitos consumeristas.

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